Пациентам

Как направить обращение

Уважаемые пациенты!

Направить обращение в Центр Вы можете следующими способами:
 - почтой России (428020, г. Чебоксары, ул. Федора Гладкова, д. 33),
- посредством заполнения специальной электронной формы на официальном сайте Центра.
- через личный кабинет на официальном сайте Центра

  1. Для оформления обращения посредством заполнения специальной электронной формы на официальном сайте Центра необходимо зайти в раздел «Форма для обращения» на главной странице сайта
  2. В появившейся форме требуется указать:
    - Категорию обращения
    - Персональные данные - фамилия, имя и отчество (при наличии).
    - Контактные данные — адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.
    - Содержание обращения.
    *Гражданин вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме.
  3. Ответ автору электронного обращения направляется в форме электронного документа. Категорию обращения o Персональные данные — фамилия, имя и отчество (при наличии). o Контактные данные — адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. o Содержание обращения. *Гражданин вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме.
  4. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Центр не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
Внимание!
Обращение является официальным документом, поэтому необходимо тщательно выбирать слова для текста. Оно не должно содержать клеветы, оскорблений и необоснованных фактов.
При направлении обращений в Центр просим учесть следующее. В целях уважительного отношения к рабочему времени специалистов:
  1. На официальном сайте Центра есть раздел «Часто задаваемые вопросы». Большое количество ответов вы можете заранее найти там, тем самым, отпадает необходимость заводить переписку со специалистами Центра.
  2. Обращение следует направлять только по одному каналу связи (не одновременно Почтой России, заполнением специальной электронной формы, в Личном кабинете пациента, ВКонтакте и др.) Рассматриваться ваше письмо будет только один раз.
  3. Будем признательны, если при отправке документов в случае, если планируется разместить их на файлообменнике, вы упакуете все документы и снимки в один архив и пришлете нам единственную ссылку на этот архив (не по одной ссылке на каждый документ).
  4. Не приветствуется отправка серии обращений по одному и тому же вопросу «вдогонку». Не спешите, четко сформулируйте вопрос, соберите воедино все сопутствующие документы и только после этого отправляйте обращение.
  5. При предоставлении результатов контрольных исследований и вопросов к лечащему (оперировавшему) врачу-травматологу-ортопеду желательно указывать номер травматолого-ортопедического отделения, ФИО врача.
  6. Для получения консультации не рекомендуется размещать медицинские документы пациента в соцсетях (например, ВКонтакте) - при этом теряется качество снимков и не обеспечивается защита персональных данных. Подобные обращения не рассматриваются.
  7. Файлы в формате heic, отправленные с айфона, в Центре не читаются, поскольку для их просмотра требуются специализированные программы. Просьба предоставлять документы в общеупотребительных графических форматах bmp, tiff, jpg, jpeg, pdf и т.д.
  8. Обращения, содержащие большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 428020, г. Чебоксары, ул. Федора Гладкова, д. 33.
Для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный представитель необходимо направить запрос о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе одним из следующих способов:
- письменно при личном обращении
- почтой России,
- запрос, сформированный в форме электронного документа, подписанного пациентом либо его законным представителем, в случае если пациентом является несовершеннолетний, не достигший возраста, установленного частью 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", либо гражданин, признанный в установленном законом порядке недееспособным, с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".