Пресс-центр
Мы хотим стать лучше для вас!
Категория: Новости центра
В выходной день 6 октября 2018г. в приемном отделении Центра с самого утра было многолюдно. Сотрудники приемного отделения в полном составе собрались на корпоративный тренинг, посвященный совершенствованию навыков клиентоориентированного сервиса.
Правила и тонкости телефонного общения, психологические особенности контакта «пациент-сотрудник», основы конфликтологии персоналу помогала освоить и отработать на практике опытный специалист по маркетингу Юлия Малюченко.
Цель проведения тренинга – повышение качества оказываемых Центром медицинских услуг, задачи - повышение уровня знаний и культуры общения коллектива приемного отделения с пациентами, освоение навыков управления очередью и эффективного контакта с пациентами.
Эффективность подобных мероприятий отслеживается постоянно – с помощью звонков «тайного пациента», анализа отзывов пациентов в соцсетях и на сайте Центра.
К слову, это не первый семинар, проведенный в Центре в рамках системы управления качеством. Юлия уже успела проработать перечисленные темы с коллективом информационно-сервисного центра (call-центра).
Проведение тренинга планируется и в других структурных подразделениях.